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렛츠런파크에도 스마트 바람 |
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| 글쓴이 : matizen news |
등록일 : 2016-03-10 01:03:06
조회 : 845
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마이카드 앱 2.0론칭, 모바일 체험존 등 스마트 모바일 환경 조성 박차
한국마사회가 지난해, ‘전(全) 사업장 모바일 베팅 시스템’을 성공적으로 안착시킨데 이어, 올해는 ‘스마트 모바일 환경’ 구축을 목표로 더욱 박차를 가한다. 한국마사회는 지난 2014년, 경마산업의 디지털화를 목표로 마이카드 앱을 통한 장내 모바일 베팅을 처음으로 선보였다. 이로인해 경마고객들은 스마트폰만 있으면, 발매창구에서 불필요하게 줄을 설 필요 없이 어디서든 쉽게 마토를 구매할 수 있게 됐다. 또한, 각종 경마정보부터 경주진행 관련 속보, 적중 시 환급금 입금까지 다양한 서비스 이용이 가능해 대표적인 정부3.0 혁신 사례로 손꼽히기도 했다. 이후 한국마사회는 해당 서비스를 사업장별로 단계적으로 확대해오다 지난해 8월, 드디어 ‘전(全) 사업장 모바일 베팅’ 환경 구축에 성공했다.
올해는 이용자를 2배 이상 늘릴 것
한국마사회는 모바일 시스템의 안정적인 성장과 고도화를 지속적으로 도모하겠다는 생각이다. 이를 통해 고객서비스와 경영효율성을 함께 높이겠다는 것이다. ‘마이카드 앱 서비스 고도화’, ‘마이카드 이용 고객 프로모션 강화’, ‘모바일 체험존 운영’ 등이 이를 위한 방안들을 내놓았다.
마이카드 앱 2.0 론칭, 프로모션 강화로 이용 고객수 높인다
모바일 베팅이 전 사업장에 도입된 2015년 8월 이후, 서비스 이용고객수가 급속도로 증가하여 연말에는 주간 이용자수가 2만 명이 넘는다. 입장인원과 비교 시 10%가 넘는 수준이다. 2016년에는 이를 20% 수준으로 끌어올릴 계획이다.
이를 위한 일환으로서 한국마사회는 올해 1월부터 ‘마이카드 2.0 모바일 앱’을 개발·운영 중에 있다. ‘마이카드 1.0’이 마토구매 서비스에만 치중되어 있던 단점을 보완하여 경마정보, 좌석구매, 공원안내 등 다양한 정보 서비스를 함께 제공한다. 또한, 고객의 의견을 적극 반영하여 마이카드 2.0 모바일 앱을 지속적으로 개선하고, 이용플랫폼도 안드로이드 스마트폰에서 태블릿 등으로 확대한다는 방침이다.
마이카드 앱 활성화를 위한 다양한 이벤트도 함께 실시한다. 한국마사회가 지난해 12월 모바일 베팅 이용자를 대상으로 실시한 설문조사에 의하면, 응답자 중 무려 51%가 해당 서비스 이용계기로 직원 권유 및 프로모션 참여를 꼽았다. 이에, 한국마사회는 모바일 앱 신규가입 이벤트를 비롯해 고수선발대회와 같은 이색적인 이벤트를 지속 선보일 예정이다. 이를 통해 모바일 서비스 이용자수를 대폭 확대하겠다는 것이다.
모바일 설치 또는 기기 조작에 어려움이 있는 고객들을 위한 현장 1:1 앱 설치지원 서비스도 시행한다. 이는 모바일 베팅 이용자의 53%가 50대 이상임을 감안한 조치이기도 하다.
One Card Total 서비스, 모바일 체험존 등 스마트 모바일 환경 구축
모바일 베팅 활성화와 연계해 사업장 내에 스마트 모바일 DNA 이식 작업도 함께한다. 이를 위해 One Card Total 서비스를 올해 중 구축한다는 방침이다. 마이카드 기능을 확대해 베팅뿐만 아니라 입장료 결제까지 가능토록 해 이용고객들의 만족도와 편의를 강화하려는 목적이다. 연내 시범운영 후에는 F&B(식음료) 등과 같은 다른 기능들도 지속적으로 연계시킬 계획이다. 궁극적으로 마이카드 하나로 렛츠런파크 모든 서비스를 즐길 수 있는 스마트 환경을 구축하고자 하는 것이다.
스마트 모바일 환경을 체험할 수 있는 공간도 대폭 확대했다. 렛츠런파크 서울은 지난 1월 16일, 스마트체험 콘셉이 가미된 놀라운지(NOL LOUNGE)를 새롭게 선보였다. 이를 위해 다양한 ICT 기술들이 활용되었다. 태블릿 PC를 활용해 가상으로 베팅도 가능하며, 대형 스크린으로 박진감 넘치는 영상을 보며 간접적으로 경마를 체험해 볼 수도 있다. 승마 시뮬레이터를 이용해 실제 기수가 되어보는 것도 가능하다.
렛츠런파크 부산경남은 모바일 베팅이 가능한 모바일 카페를 신설했다. 1월 이미 2개 소를 완공했으며, 오는 4월까지 2개 소를 추가 운영한다는 방침이다. 이용고객들은 카페를 방문해 여유롭게 음료를 즐기며 태블릿으로 베팅을 즐길 수 있다. 렛츠런파크 제주 역시 현재 모바일 베팅 체험존을 구축 중에 있으며, 올해 중 베팅 테이블 및 태블릿을 이용한 모바일 베팅을 가능토록 한다는 계획이다.
한편, 한국마사회가 ‘고객들을 깜짝 놀라게 하겠다’는 의지를 공간으로 드러냈다. 렛츠런파크 서울은 1월 16일 2030세대를 위한 놀이공간 ‘NOL LOUNGE(놀라운지)’의 개장식을 가졌다. 지난 2014년부터 기획된 이 공간은 이른바 ‘키덜트(kidult)’로 불리는 2030세대들의 발길을 잡을 목적으로 다양한 ICT기술들을 활용해 놀라운 즐길거리와 볼거리들로 구성됐다.
한국마사회 뉴비지니스추진본부 김철주 본부장은 “새 공간은 놀랍다는 의미와 놀이공간이라는 의미를 담아 ‘NOL LOUNGE(놀라운지)’라 명명했다”며, “렛츠런파크 서울만이 제공할 수 있는 콘텐츠가 가득하다. 준비한 시설들을 통해 방문객들이 렛츠런파크 서울에 대해 좋은 추억을 만들 수 있을 것이라 자신한다”고 말해 새로운 공간에 대한 자신감을 드러냈다.
이와 함께 한국마사회 현명관 회장은 “렛츠런파크는 테마파크가 되겠다는 의지를 담은 명칭이다”며, “이와 관련한 여러 가지 사업을 진행 중이며, ‘놀라운지’는 고객들에게 선보이는 그 첫 번째 공간이다. 앞으로도 렛츠런파크의 행보를 관심 있게 지켜봐달라”며 비전을 함께 설명했다. |
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